商战】把前台培养成你的TOP SALES 哪些公司没有前台,很简单,小公司!如果你的公司有前台的话,请看下面的这段戏言吧。如果你的公司仍没有前台的话,那么这段戏言或许会让你下定决心招一个前台,好了,现在欢迎你步入我虚拟的前台内心世界!
我是一个前台,现在20多岁大专刚毕业,形象姣好的我待人接物也挺周到,正好一家公司在招聘前台,我一看,嗯!公司也不错,干活也不多,薪水马马虎虎啦,很顺利的我就进去了。OK!我现在是一家公司的前台啦,一定要努力工作哦!
其实作为前台来说的话,我的工作内容还是蛮多的,既要接各种电话,又要帮各位员工定午餐,收发个快递,这里帮帮忙,那里凑凑热闹,哎呀!一天很快就这么过去了,等大家都走了,我还要再检查一遍开关,锁上门,回家!每天都是这样,真烦啊!
可是有的时候还是很开心的,这不,业务部开了大单,冷饮也送了我一份;老板今天还表扬我帮他那个电话挡得对呢!好像大家对我都满肯定的哦,可是,可是,我私底下也有那么多的不开心!销售部的那个大单,明明是客户自己打电话上门以后,我给耐心的做了解释再转到销售部去的,为什么提成就没有我的呢?为什么很多同事都有进修培训的机会,而我看个英语单词还要偷偷摸摸被斥为不务正业呢?为什么每次加薪我都是最末等的,而似乎永远都没有晋升的机会呢?我真的挺不开心,真的!对于公司和同事来说,他们会觉得我重要吗?我不知道!
呵呵,择石没有当过前台,却在这里班门弄斧的说了这么一堆。其实想告诉大家的就是,前台不仅需要获得诸位的理解和重视,前台有的时候确实就是很重要!
很多时候,前台就代表了一个公司的完整形象,你的公司宣传很多,网站很漂亮,具体发生业务的时候那还是要靠人和人之间沟通的。如果我是陌生客户,第一次很可能就是打电话到你的公司,你的前台的表现就会给我留下一个公司的初步的直观印象,如果你的前台在电话中声音甜美,态度亲切,对公司的业务和流程了解的也非常透彻,那么我真的是愿意到你们公司上门拜访,大家来谈谈有没有合作的可能。又或许,你的前台脾气很大不耐烦,普通话不标准又一问三不知,那么我再去上门自讨没趣,你说可能吗?而当我真的因为前台的原因在一开始就不愿意和你的公司合作的时候,作为老板和销售精英的你们,能了解到这一切吗?不能!呵呵,很多时候,我们真的在为不知道自己不知道而买单!
对前台好,不是非要你有事没事就去关心一下,而是真的要去了解她做前台的目的是什么,是为了一份稳定的工作,那么就多给人家一些尊重和职业技能的培训,让人家做一个有素质的专业行政人员。如果她做前台以后还希望有更多的发展,那么为什么不能够把他当作一个销售助理从一开始就培训起来呢。产品知识、公司业务流程、呵呵,或许她做了一段时候前台转入销售团队以后,很快能成为你的TOP SALES呢。毕竟她比那些薪招聘进来的所谓的业务精英对公司的一切都熟悉的多吧。或许她还因为工作的便利留着很多的潜在客户呢?与其让你的前台转到别的公司做销售,还不如把她留下来好好培养呢。多为别人考虑考虑,一个有心的前台,是一定既能够把公司形象分加的满满的,又可以为公司把很多的潜在机遇挖掘出来的。
记得哦,下次有营销实战培训或者销售团队聚会的时候,一定要邀请前台参加哦!
再说两个“前台界”的风云人物给各位前台小姐妹们壮壮底气。吴士宏,女,IBM中国公司首任前台接待,1998年加入微软中国公司,她的职位是微软中国区总经理,从前台到老总,她用了12年的时间。某世界五百强中国区前台,女,加入公司工作八年,月薪从进入公司的2800元涨到现在的23000元,而她的职位依旧是前台!是一个坐在前台但可以管理整个中国区行政业务的前台。
没事的时候,大家可以多翻翻《浮沉》这本近期特火的商战小说,看看小说里的那个小前台是怎么搞定一个7亿合同的故事吧。而那些有志于从前台发展为专业行政人员的姐妹们,《杜拉拉升职记》这本书是个很好的选择。
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