如何做成更多的网上生意?┉之六:商誉篇 网上做生意比传统做生意更要注重商誉,在网上美名传得快,恶名传得更快,如果您网上骗了谁,可能一夜之间网上到处是揭露你的劣行的贴子,从此你的网店也算是元气大伤,所以我们一定要注重商誉。
良好的商誉主要体现在以下几个方面: 1,出售的商品货真价实,不卖假货、不合格商品及过保质期商品等; 2,一诺千金,说好什么价就什么价,不能变象加价; 3,配送及时,对配送过程中出现的问题,比如破损、延期等情况要及时处理,不损害顾客权益; 4,服务要到位,耐心解答商品问题、支付问题、配送问题,对收到商品后感觉与想象中的商品不符的顾客要给予合理的解释,对保修期内产品发生问题要积级配合。
以上各点做到了,顾客自然是越做越多,生意自然也越做越好,但我们切不可弄虚作假,制造一些假的“顾客好评”来愚弄顾客,就象淘宝上很多卖家互换好评一样,这样做往往会得不偿失,我们一定要尊重顾客,将顾客当傻子的卖家一定自己是个傻子。
作为个人在网上经营来说,要做到良好的商誉还是比较困难的,必竟自己是利用业余时间在经营,没有那么多精力与时间去服务好顾客,所以有很多卖家做了批贸网的代理会员,这些商品、配送、服务之类的事都仍给批贸网去做,自己就开开心心的做做网店宣传与销售就可以了。
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